刘则通律师

这几天，比起见对象，大家更想见到的人，应该就是快递小哥了！今年的“双11”比往年来得更早，也比往年多了一波，在“双11剁手"之后，有的人表面上优雅淡定，实际上一天要看十几次快递物流——“为什么快递还不到呢？为什么快递不动呢？！！！”答案是有可能被烧了！这可能是剁手党最怕听到的事情！然而这样的事情，还是发生了：

《环球时报》 ：近日，两辆装满快递的货车在湖北荆门高速上追尾起火，后车整个车身被大火吞噬，约20吨的零食被烧成灰烬。

《头条新闻》 ：十一月四日6时沪昆高速江西弋阳县境内一辆运输快递的火车突发自燃，整车快递以及大部分车身被烧毁。

有不少网友表示，每年都会有这样一条“似曾相识”的新闻报道，确实，每年“双十一”后都有类似的情况，那么在快递过程中，消费者的利益如何保障，一旦发生意外如何获得相应的赔偿呢？

01消费者应该如何维权？

通常情况下，作为收货方的消费者与快递公司没有合同关系，不能直接向快递公司主张权利的，但可以向卖家来要求承担损失。

买家首先申请延迟收货并要求卖家重新发货，或者向卖家申请全额退款。如果发生争议，可以依据各大电商关于货物风险转移的规定即为卖方与买方之间关于货物风险转移的约定，来解决争议。

02消费者找卖家赔付，那卖家的东西被烧了该找谁？

卖家可以直接找快递公司索赔，在快递服务过程中，快件（邮件）发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

03那么，赔偿责任最终由谁承担？

在运输途中发生火灾事故，快递公司应在第一时间赔偿给寄件方。如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司再与物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。

1.卖家（寄件人、托运人）隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。

2.快递公司在交予物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。

3.物流公司运输过程中造成损毁，应由物流公司按照实际价格赔偿。

4.运输的货物本身存在质量问题造成自燃，生产者应当对其生产的产品质量负责。卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。

双十一剁手已经很心痛，希望大家的快递都能顺利到达~不管如何多学点法律知识免得快递出了问题病急乱投医还要受一肚子气！